مهندسین پشتیبانی سایت، اطلاعات سخت افزاری و سیستم‌های نرم افزاری کامپیوتر را برای طیف وسیعی از مشاغل، در بخش خصوصی و دولتی نصب و نگهداری می‌کنند. شرکت‌های مختلف از عناوین شغلی مختلفی استفاده می‌کنند، بنابراین افراد در این شغل به عنوان مهندس پشتیبانی سرور، مسئول پشتیبانی فنی فناوری و اطلاعات یا تکنسین نیز شناخته می‌شوند. در اینجا به منظور آشنایی بیشتر با وظایف پشتیبان سایت لازم است ادامه مطلب را بررسی کنید تا بتوانید اطلاعات بیشتری در این حوزه کسب کنید.

پشتیبان سایت کیست؟

به عنوان یک تکنسین پشتیبانی سایت و فناوری اطلاعات، به کاربران رایانه در راه اندازی، نگهداری، عیب یابی و مشکلاتی که با رایانه خود دارند کمک می‌کنید. شما اغلب هم طراحی سایت و هم پشتیبانی فنی حضوری ارائه می‌کنید و هم از راه دور به مشتریان کمک می‌کنید، معمولاً از طریق تلفن یا ایمیل. شما ممکن است خدمات پشتیبانی را منحصراً برای یک محصول تکنولوژیکی خاص، مانند یک برنامه نرم افزاری یا سخت افزار جانبی خاص، ارائه دهید یا به کاربران در هر مشکل مرتبط با رایانه کمک کنید. عدم کارایی برنامه‌های نرم ‌افزاری، راه ‌اندازی سیستم‌های سخت ‌افزار و اتصالات اینترنت معیوب، مشکلات بالقوه‌ای هستند که ممکن است در شغل تکنسین پشتیبانی با آن‌ها مواجه شوید.

پشتیبان سایت چه وظایفی دارد؟

 

وظایف پشتیبان سایت در شرکت گاسی وب به شرح زیر است:

• پاسخگویی به تماس کاربران رایانه‌ها و برنامه‌های نرم‌افزاری
• راه اندازی و نصب کامپیوترها، شبکه‌ها و نرم افزارهای جدید
• راه اندازی حساب‌های کاربری و پروفایل‌ها در شبکه
• نصب و پیکربندی سیستم عامل‌ها، نرم افزارهای آنتی ویروس و سایر برنامه‌ها مانند مایکروسافت آفیس
• تشخیص و رفع مشکلات شبکه و ایرادات سخت افزاری یا نرم افزاری
• نگهداری برنامه‌های سخت افزاری و نرم افزاری
• مدیریت پشتیبان گیری از سرورها، در صورت از دست دادن اطلاعات
• ثبت مسائل و خطاها همراه با راه حل‌ها برای مراجعات بعدی.

مدیریت فنی و محتوایی وب سایت

وظایف پشتیبان سایت به عنوان یک تکنسین پشتیبانی جهت طراحی سایت در رشت، به این صورت است که باید مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله عالی داشته باشید. باید بتوانید در بهبود رتبه سایت همچنین در رشد و افزایش سرعت سایت متخصص باشید. با ارائه مشاوره طراحی سایت وردپرس، باید به کاربران اطلاعات مفیدی ارائه دهید. بیشتر روزهای کاری معمولی شما می‌تواند شامل بحث در مورد مشکلات و عملیات رایانه با افرادی باشد که ممکن است نسبت به شما اطلاعات کمتری در مورد فناوری داشته باشند. شما باید بتوانید مسائل فنی پیچیده را به راحتی برطرف کنید.

پاسخ دهی به مشتریان

پشتیبانی فناوری سایت و اطلاعات، مسئول کمک به مشتریان در درک نحوه استفاده و تعمیر رایانه یا سایر فناوری‌های مختلف است. ممکن است تماس‌هایی با شکایت در مورد تجهیزات ناکارآمد دریافت کنید و مجبور شوید مشکل را از طریق تلفن تشخیص دهید و در صورت امکان به مشتری کمک کنید تا مشکل را حل کند. تکنسین‌ها باید در مورد تجهیزاتی که از آنها پشتیبانی می‌کنند آگاه باشند تا به بهترین نحو به مشتریان کمک کنند. تا حدودی، محیط کاری شما ممکن است عنوان شغلی و وظایف شما را تعیین کند. شما ممکن است به عنوان تکنسین کامپیوتر، خدمات پشتیبانی را برای مصرف کنندگان یک محصول خاص ارائه دهید.

بررسی عملکرد وب سایت

بررسی عملکرد وب سایت توسط یک پشتیبان سایت تعیین می‌شود. در این شغل باید مهارت زیر را دارا باشید:

• علاقه به نحوه کار کامپیوترها و حل مشکلات فنی
• آشنایی کامل با سخت افزار و نرم افزار کامپیوتر
• برخورداری از رویکردی منطقی و هوشمند
• توانایی فنی و مهارت‌های تحلیلی
• مهارت‌های حل مسئله عالی
• استفاده از روش‌های مفید و صبورانه
• برخورداری از یک رویکرد مشتری مدار
• برخورداری از مهارت‌های ارتباطی خوب و درایت برای کار با کاربران غیر فنی.

آپدیت صفحات سایت

یکی از مسئولیت‌های یک پشتیبان سایت بروز رسانی و آپدیت مطالب در سایت است که این امر باید به درستی و دقت تمام صورت گیرد. سعی کنید در این حوزه به درج محتوای مناسب و به روز بپردازید. باید در این حوزه بتوانید این کارها را انجام دهید:

• برنامه ریزی و سازماندهی برنامه‌های کاری
• طبق جدول زمانی کار کنید
• به عنوان بخشی از یک تیم کار کنید
• انعطاف پذیر و همه کاره باشید.

بسیاری از مهندسین پشتیبانی فناوری اطلاعات، ساعات کاری منظمی دارند، اما ممکن است گاهی اوقات مجبور شوید عصرها و آخر هفته‌ها برای مقابله با خرابی‌های اضطراری آماده باشید.

برقراری امنیت سایت

یکی از مسئولیت‌ها و وظایف پشتیبان سایت، ایجاد برقراری و امنیت خاطر برای مشتریان است. آن‌ها باید به گونه‌ای عمل کنند که حس اعتماد در بین مشتریان به منظور محفوظ ماندن اطلاعات آن‌ها ایجاد گردد. هم چنین باید از سیستم‌های محافظتی مدیریت سایت استفاده کنند تا هیچ مشکلی برای مشتریانشان ایجاد نگردد. استفاده از پشتیبان سایت باعث می‌شود سایت شما به درستی فعالیت خود را بدون هیچ گونه خرابی ادامه دهد و از این جهت خیال شما را راحت می‌کند.